Giriş Kayıt Sepetim

Kategoriler

İptal / İade / Cayma Hakkı

Bu metin mesafeli satışlar kapsamında iptal/iade/cayma süreçlerini açıklar. Siparişinizle ilgili işlem başlatmak için sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1) Cayma Hakkı

Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmiş olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar mevzuat kapsamındaki şartlara göre değerlendirilir.

Cayma süresinin başlangıcı:

2) Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Şartları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması ve aşağıdaki koşullara uygun şekilde iade edilmesi gerekir:

  1. Fatura/Belge: İade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir. Fatura kurumsal düzenlenmiş ise, iade süreci için kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
  2. Ürün/ambalaj: İade edilecek ürünlerin kutusu/ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
  3. İade süresi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini iade eder. Alıcı da cayma hakkını kullandıktan sonra ürünü makul süre içinde geri göndermelidir.
  4. Değer kaybı: Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlü olabilir.
  5. Kampanya/indirim: Cayma nedeniyle kampanya koşullarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim tutarı iptal edilebilir.

3) Çiçek ve Hızlı Bozulabilir Ürünler Hakkında Önemli Bilgilendirme

Çiçek, canlı bitki ve benzeri ürünler çabuk bozulabilen ürünler kapsamına girebilir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir (bkz. “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”).

4) Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat gereği alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamayabilir:

  1. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. kişiye özel not/isimli tasarım, kişiye özel hazırlanmış aranjman).
  2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. çiçek, canlı bitki, hızlı tüketim/hassas ürünler).
  3. Tesliminden sonra ambalajı açılan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ürün türüne göre).
  4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler (varsa).
  5. Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (varsa).

5) Sipariş İptali (Teslimattan Önce)

Siparişiniz hazırlanma / kuryeye verilme aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Aynı gün teslimatlı siparişlerde işlem süreçleri hızlı ilerlediğinden iptal imkânı sınırlı olabilir.

6) Hasarlı / Hatalı Teslimat

Teslimat sırasında ürünün belirgin şekilde hasarlı veya yanlış teslim edildiğini düşünüyorsanız, mümkünse teslim anında fotoğraf ile kayıt altına alıp sipariş numaranızla bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonucuna göre değişim/yeniden gönderim/iade seçenekleri değerlendirilir.

7) Başvuru / İletişim

İptal / iade / cayma talepleriniz için sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçebilirsiniz: